ถอดบทเรียนจากงานสัมมนา HR Digital Transformation – จัดโดย ITSC คณะบริหารธุรกิจ และกองบริหารงานบุคคล มช. (Part I)
การออกแบบ employee experience คือสิ่งจำเป็น – ไม่ว่าจะเป็น Kerry, True, หรือ Arise ต่างให้ความสำคัญกับการออกแบบ Exmploy Experience หรือ การสร้างประสบการณ์การทำงานและการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่ดีให้กับพนักงานเพื่อเป็นรากฐานในการพัฒนาและรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กร การสร้าง engagement ในแบบเดิมๆอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ HR สมัยใหม่ต้องมองให้เห็นถึง Employee Journey ตั้งแต่ประกาศรับสมัคร คัดเลือก รับน้องใหม่ ฝึกหัดอบรม พัฒนาทักษะ ดูแลชีวิตการทำงานและด้านอื่นๆ จนไปถึงการเกษียณหรือลาออก ทุกๆตอนของเส้นทางนี้มีรายละเอียดมากมายที่คน HR ต้องทำความเข้าใจ และตอบโจทย์พนักงานได้อย่างเหมาะสม และมุ่งไปที่การตอบโจทย์แบบ “จำเพาะเจาะจง” หรือ “รายบุคคล” (personalisation) การสร้างประสบการณ์ที่ดีไม่จำเป็นต้องใช้เงินมาก แต่การมีความเข้าใจ (understanding) ใส่ใจ (caring) การให้กำลังใจสริ้างแรงจูงใจ (motivating) ด้วยสิ่งเล็กๆน้อยๆ แต่สม่ำเสมอ ก็สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานได้เช่นกัน
การจะพัฒนาพนักงานสักคนหนึ่งต้องทำความเข้าใจเขาให้ดี – การมีเครื่องมือประเมินที่ดีจะทำให้องค์กรรู้จักพนักงานในมุมต่างๆได้ดีและลึกซึ้งมากขึ้น True ได้มีการนำเครื่องมือการประเมิน และ สามารถจัดกลุ่มบุคลากรของตัวเอง เพื่อที่จะหาวิธีการพัฒนาบุคลากรแต่ละคนให้เหมาะสม แต่การที่จะได้เครื่องมือการประเมินที่เหมาะกับองค์กร HR ของ True ทดลองเครื่องมือประเมินมาหลากหลาย ข้อสรุปคือเครื่องมือประเมินทุกยี่ห้อนั้นมีข้อดีเป็นของตนเอง แต่ให้เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับองค์กรของตนเองโดยดูจากกลยุทธ์ของธุรกิจเป็นหลัก ว่าธุรกิจต้องเดินหน้าไปแบบไหน อยากเป็นองค์กรแบบไหน และสุดท้ายองค์กรต้องการคน สมรรถนะ และทักษะอะไรจากคนของตนเอง
สร้างความท้าทายในงานใหม่ๆ ให้โอกาสได้เปลี่ยนสายงาน – Kerry, True, Infinitas ให้ความสำคัญต่อการเติบโตของพนักงาน มีการสร้างสายอาชีพ (career path) ให้คนได้เติบโตในองค์กร พนักงานสามารถเติบโตในสายงานเดิมของตน หรือสามารถเปลี่ยนแปลงข้ามสายงานได้หากต้องการ องค์กรมีกระบวนการพร้อมสนับสนุนและสร้างทักษะให้พนักงานอย่างเป็นระบบ มีการกำหนดทักษะของแต่ละตำแหน่งไว้ชัดเจน และมีชุดและวิธีการการพัฒนาคนให้เข้าสู่ตำแหน่งด้วยวิธีการหลากหลาย เช่น การเรียน การอบรม การทำ project การทำงาน cross function เพื่อให้ได้รับทักษะและประสบการณ์อันหลากหลายเป็นต้น เมื่อพัฒนาแล้วมีการประเมินความพร้อมอย่างเป็นระบบเพื่อให้พนักงานมีความมั่นใจ และมีทักษะความสามารถเพียงพอในการทำงานในตำแหน่งใหม่
ใช้ Digital Platform หลักในการสื่อสาร – Kerry และ True สร้าง application บน mobile platform เป็นช่องทางการสื่อสาร และการทำธุรกรรมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการเบิกค่ารักษาพยาบาล การลา การเรียนรู้ด้วยตนเอง การติดตามข่าวสารขององค์กร การได้รับสิทธิ์ใช้บริการหรือรับส่วนลดจากร้านค้าร้านอาหารต่างๆ คุณเอลฟ์จาก Kerry ให้ข้อคิดที่สำคัญว่า “ทำอย่างไรก็ได้ไม่ให้ app ตาย” หมายความว่าต้องมีการสื่อสาร กระตุ้น และหาแรงจูงใจให้พนักงานของ Kerry ใช้ app ที่ชื่อว่า Kerry Me ทุกวัน HR และ หน่วยสื่อสารองค์กร ของ Kerry ทำงานร่วมกันเพื่อให้ข้อมูลใน Kerry Me มีความทันสมัย มีข่าวสาร และสิ่งที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง สร้างการใช้ app Kerry Me ให้เป็นนิสัย กลไกสำคัญอีกอันหนึ่งคือหาก Kerry มีข่าวสารแจ้งให้พนักงานทราบ พนักงานต้องเข้าไปยืนยัน (ผ่าน app) ว่ารับรู้ข่าวสารนั้นแล้ว การยืนยันเช่นนี้ทำให้สื่อสารองค์กรสามารถวัดการสื่อสารของตนเองได้ดีขึ้น
