Kasikorn Business – Technology Group (KBTG) เป็นบริษัทที่ spin off ออกมาจากธนาคารกสิกรซึ่งเป็นธุรกิจหลักที่ทำด้านการเงิน KBTG ในปี 2015 ดังนั้น KBTG จึงเป็นบริษัทที่อายุยังเยาว์ และอายุเฉลี่ยของพนักงานอยู่ที่ 35 ปี มีพนักงานรวมประมาณ 2,000 คน
หน้าที่หลักของ KBTG แบ่งเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกทำเรื่อง core banking (หรือการสร้างระบบเพื่อทำให้ธุรกิจการเงินธนาคารที่มีอยู่เดิมดำเนินต่อไปได้) ส่วนที่สองทำเรื่อง Innovation ทางด้านการเงิน คือการหาผลัตภัณฑ์หรือบริการใหม่ทางการเงิน (แนวๆ FinTech) เพื่อทำให้กลุ่มกสิกรสามารถเป็นผู้นำทางการเงินธนาคารได้อย่างยั่งยืน
KBTG ใช้คุณค่าร่วมกันที่เรียกว่า One KBTG (เมื่อกล่าวคำนี้ พนักงาน KBTG จะชูนิ้วชี้ข้างขวาขึ้นมายกเป็นเลข “1” อย่างพร้อมเพรียง) การสร้างคุณค่าและวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งเป็นหน้าที่ของทีม People ซึ่งมีทีมย่อยๆรวมตัวกันอยู่เช่นทีม HR Business Parter, ทีม Academy เป็นต้น
ทีม People ให้ความสำคัญกับการ empathise พนักงานเป็นอันดับแรก แปลอย่างง่ายว่า การทำความเข้าใจพนักงาน ทราบปัญหา (pain point) ของพนักงานในองค์กร และหาวิธีในการแก้ pain point ให้พนักงานด้วยความเข้าอกเข้าใจ แนวคิดแบบ “พนักงานเป็นศูนย์กลาง (Employee Centric)” เมื่อมาอยู่ใน KBTG จึงกลายเป็นคำว่า “Employee at Heart” การดูแลพนักงานด้วยความเข้าใจนำมาสู่การสร้าง “Employee Experience” หรือ ประสบการณ์การเป็นพนักงานที่ดี (ซึ่งองค์กรชั้นนำของไทยใช้วิธีคิดแบบนี้หลายแห่ง) โดยดูแล “การเดินทาง (Journey)” ของการทำงานตั้งแต่การสรรหา จนถึงการเกษียณ
จากคำบอกเล่าของทีม KBTG People ช่วงปีแรกของการเข้าทำงานถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ การดูแลติดตามอย่างใกล้ชิดจะทำให้ทีม People สามารถสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้กับพนักงานใหม่ได้ กิจกรรมที่ทำ เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่ด้วย Welcome Kits ซึ่งประกอบด้วยสิ่งของจำเป็นต่างๆ การมี Buddy คอยดูแลพนักงานใหม่ เพื่อให้พนักงานใหม่สามารถมี “คู่หู” ทำให้การปรับตัวเข้ากับการทำงานแบบ KBTG ง่ายขึ้น และเรียนรู้วัฒนธรรมของ KBTG ไปในเวลาเดียวกัน เมื่อทำงานผ่านไป 6 เดือน จะมีการติดตามตรวจสอบ (probe) ประสบการณ์การทำงานและการใช้ชีวิตของพนักงานใหม่ด้วยแบบสอบถาม เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้ามาทำงาน (On-Boarding) กับ KBTG มีความราบรื่น มีการ Check-in กับพนักงานใหม่อย่างสม่ำเสมอ และดูแลกันไปจนกว่าจะถึงการประเมินการทดลองงานในช่วงเดือนตุลาคม สำหรับคนที่ทำงานมานานและอยากเปลี่ยนบรรยากาศ KBTG มี KBTG’s Scholarship เพื่อส่งเสริมให้พนักงานไปเรียนต่อที่ต่างประเทศ (แน่นนอนว่าต้องมีสัญญากำกับไว้ว่าหลังจากเรียนจบแล้วจะกลับมาทำงานที่ KBTG)
KBTG มีการส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาตนเอง และมีการมองรางวัลเพื่อเป็นกำลังใจให้กับพนักงานที่มีความโดดเด่นในด้านต่างๆ โดยมีรางวัลถึง 6 ประเภท Best Performer, Outstanding, Shinning Star, Rising Star, Social Value, และ KBTG Team Awards การสร้างขวัญกำลังนี้ ผู้บริหารให้การสนับสนุนส่งเสริมอย่างจริงจัง ผู้ที่ได้รับรางวัลจะได้รับการชื่นชมโดยตรงจากผู้บริหารระดับสูง รวมถึง CEO ของบริษัท
KBTG ให้ความสำคัญกับการทำ Coaching และ Mentoring โดยมีความเชื่อว่าผู้บริหารไม่ว่าจะเป็น ระดับ ต้น กลาง หรือ สูง ต้องทำหน้าที่เป็น People Manager คือ มีความเข้าใจผู้บังคับบัญชา เป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำ และ “ปั้น” คนให้เติบโตในองค์กร การที่จะเติบโตในองค์กรได้ พนักงานต้องสร้าง สมรรถนะ (Capability) เพิ่มขึ้น โดย KBTG มีระดับสมรรถนะอยู่ 7 ขั้น ทั้งนี้เพื่อให้เหมาะกับ Career Path หรือ จำนวน “ขั้นบันได” ที่พนักงานแต่ละคนสามารถไต่ขึ้นไปตั้งแต่ไว้ที่เริ่มต้นทำงาน จนถึงจุดสูงสุดในองค์กร บันได 7 ขั้นประกอบด้วย 1) Follow/Assist, 2) Apply, 3) Delivery, 4) Recommend, 5) Lead, 6) Influence, และ 7) Inspire/Direct
จะเห็นได้ว่า KBTG มีวิสัยทัศน์ด้านคน และกระบวนการในการพัฒนาที่ชัดเจน และค่อนข้างเป็นระบบ ทั้งนี้เพื่อที่จะทำให้องค์กรมุ่งไปสู่วิสัยทัศน์ที่ได้ตั้งไว้คือการเป็นบริษัท Tech ที่ดีที่สุดใน Asia หรือ ถ้านึกถึงบริษัท Tech ในเมืองไทยก็ต้องนึกถึง KBTG (เหมือนกับเวลานึกถึงบริษัท Tech ของ มาเลเซีย เรานึกถึง Grab นั่นเอง)
